Публичная оферта

1. Общие положения

1.1. Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Гудков Роман Владимирович, ИНН 781912607115, ОГРНИП 317784700027135. Контакты: hello@indiahorizone.ru, телефон +7 (931) 008-89-95.

1.2. Исполнитель оказывает Клиенту услуги по подбору индивидуального маршрута путешествия по Индии, бронированию наземных компонентов и сопровождению (§ 2). Исполнитель не является туроператором и турагентом и не формирует туристский продукт в значении Федерального закона № 132-ФЗ: перевозка (авиа-, железнодорожный, морской транспорт) в услуги не входит и организуется Клиентом самостоятельно (§ 4). Отношения сторон регулируются гл. 39 ГК РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей».

1.3. Применимое право — право Российской Федерации. Споры, не урегулированные переговорами, рассматриваются судом по месту нахождения Исполнителя с соблюдением обязательного претензионного порядка (срок ответа на претензию — 10 рабочих дней).

2. Предмет договора

Исполнитель оказывает Клиенту следующие услуги:

• 2.1. Консультация и подбор индивидуального маршрута по Индии.
• 2.2. Бронирование наземных компонентов: отелей, трансферов, экскурсий, услуг гидов на территории Индии.
• 2.3. Передача Клиенту документов поездки в личном кабинете (Trip Dashboard).
• 2.4. Сопровождение Клиента в поездке силами службы поддержки (concierge) 24/7.
• 2.5. Координация в экстренных ситуациях (SOS) в объёме § 5.

Конкретный состав, даты и стоимость услуг фиксируются в коммерческом предложении (программе поездки), согласованном с Клиентом до оплаты, и являются неотъемлемой частью договора.

3. Стоимость и порядок оплаты

• 3.1. Стоимость услуг указывается в коммерческом предложении и подтверждается Клиентом до оплаты. Валюта расчётов — рубли РФ.
• 3.2. Предоплата — 50% стоимости при подтверждении заказа; доплата оставшихся 50% — не позднее чем за 14 календарных дней до даты начала поездки.
• 3.3. Обязанность по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств на счёт Исполнителя.
• 3.4. Отдельные позиции могут требовать полной либо невозвратной предоплаты поставщику — такие позиции и их условия указываются в коммерческом предложении до оплаты.

4. Что не входит в услуги

В услуги Исполнителя прямо не входят и приобретаются (оформляются) Клиентом самостоятельно:

• 4.1. Авиабилеты и иная перевозка. Исполнитель может рекомендовать поставщика, но не отвечает за изменение, отмену или удорожание рейсов.
• 4.2. Медицинская и иная страховка. Исполнитель рекомендует оформить страховку, но не продаёт её.
• 4.3. Виза в Индию. Клиент оформляет визу самостоятельно (в т. ч. e-Visa); Исполнитель помогает информационно и не отвечает за отказ уполномоченных органов.
• 4.4. Личные расходы Клиента в поездке (питание вне согласованного маршрута, шопинг, чаевые сверх рекомендованных и т. п.).

5. Экстренная связь (SOS)

• 5.1. Исполнитель обеспечивает круглосуточную линию связи 24/7 на территории Индии.
• 5.2. Целевой срок первой реакции: 60 секунд днём (06:00–22:00 IST) и 3 минуты ночью (22:00–06:00 IST).
• 5.3. Покрываемые ситуации: медицинский, правовой, транспортный инцидент, утрата документов.
• 5.4. SOS — это поддержка и координация, а не служба спасения. Исполнитель не заменяет местные экстренные службы и не осуществляет: замену авиабилетов, прямую оплату лечения (производится через страховую Клиента), юридическое представительство в суде, помощь за пределами Республики Индия.

6. Изменения и отмена

• 6.1. Отмена по инициативе Клиента: более чем за 30 дней до начала поездки — возврат внесённой суммы за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов; за 30–14 дней — удерживается 50% стоимости; менее чем за 14 дней — 100%. Невозвратные позиции (§ 3.4) не возвращаются в любом случае.
• 6.2. Перенос дат по инициативе Клиента возможен при наличии доступности у поставщиков; разница в стоимости и невозвратные удержания относятся на Клиента.
• 6.3. При невозможности оказания услуг по обстоятельствам непреодолимой силы (§ 9) Исполнитель по согласованию с Клиентом переносит поездку либо возвращает стоимость фактически не оказанных услуг за вычетом невозвратных расходов поставщиков.

7. Ответственность сторон

• 7.1. Исполнитель отвечает за надлежащее оказание услуг, которые он оказывает (бронирование, сопровождение, координация).
• 7.2. Исполнитель не отвечает за действия третьих лиц (отелей, перевозчиков, сторонних гидов), за услуги, не входящие в договор (§ 4), а также за последствия предоставления Клиентом недостоверных сведений — в пределах, допускаемых законом.
• 7.3. Совокупный размер ответственности Исполнителя ограничивается стоимостью соответствующего договора (оплаченных услуг).

8. Персональные данные

8.1. Обработка персональных данных ведётся в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ. Условия — в Политике конфиденциальности; согласие на обработку — в отдельном документе.

9. Обстоятельства непреодолимой силы

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, включая военные действия и закрытие границ, стихийные бедствия, эпидемии и санитарные ограничения, а также отказ в выдаче визы Клиенту (в последнем случае возврат производится за вычетом фактически понесённых расходов).

10. Заключительные положения

• 10.1. Акцептом оферты является оплата предоплаты либо проставление отметки «Согласен с условиями оферты».
• 10.2. Изменения оферты публикуются на настоящей странице, действуют с момента публикации и не распространяются на уже оплаченные договоры.
• 10.3. Реквизиты Исполнителя: ИП Гудков Роман Владимирович · ИНН 781912607115 · ОГРНИП 317784700027135; hello@indiahorizone.ru; +7 (931) 008-89-95.